Форум о Крите

Подскажите, что делать в случае, если в отеле заселят в плохой номер? Можно ли попросить переселить в другой номер, как это правильно сделать, на что обращать внимание, на что указать? Посоветуйте, может у кого был подобный опыт. Может быть сразу, при заселении дать некую сумму, чтобы поселили в хороший номер??? Как обстоит дело с этим на Крите и сколько примерно надо давать в таких случаях? Возьмут ли?


Дело в том, что отель, в который поедем, в общем хозяева скупили различные близлежащие отели и сейчас как рулетка при заселении. Есть нормальные здания после ремонта, а есть такие, где канализация не исправна и все старое, ветхое с плесенью. После прочтения некоторых отзывов стало немного жутко.. Хотелось бы чтобы поселили в приличный корпус и номер. Да и корпуса у данного отеля разбросаны по территории всего поселка Георгиуполиса, хозяева поскупали отели, и не справляются сейчас с потоком туристов.. Менять уже что-то поздно, тур оплачен.

В таких случаях я принципиально не доплачиваю, а требую то, за что заплатил деньги, что указано при бронировании. Возьмите с собой копию брони, в которой написано: такой отель, столько то от моря, 4 звезды и проч. Если номера с плесенью, это явно не соответствует ни звездности, ни технике безопасности или экологическим нормам. Если вас продолжат игнорировать, сначала заявляйте, что незамедлительно сообщите в туристическую полицию. Если и это не поможет, значит, сдержите свое обещание и обратитесь в нее. Адреса и телефоны здесь: ссылка. Именно это подразделение туристической Греческой полиции призвано решать проблемы туристов, в том числе и в отелях! Доплату за лучший номер оставляйте на самый последний момент. Обычно все решается на стадии упоминания о Тур.Полиции.

Обязательно учту все советы..
Раньше этот отель был на очень хороших позициях.. Но сложившаяся ситуация привела к тому что, хозяева не справляются.. Т.е если еще пару лет назад был один отель, который имел столовую, ресторан и ресепшен, то сейчас 10 корпусов (которые были другими отелями, до того как их скупили), но ресепшн и место для питания остались прежние... Итог: очередь в столовую чтобы занять свободный столик, и ко всем приборам очереди и к закускам:(((( Надеюсь, что хозяева, сэкономив в прошлые годы, все таки как то поменяют ситуацию в положительную сторону.

А может быть есть на Крите какой то департамент по туризму, куда в таких случаях направляют жалобы? Или как у нас сан эпидем станция какая-нибудь? Не хочется думать о плохом, но хочется быть подкованным на случай непредвиденных ситуаций, куда еще обращаются в таких случаях кроме туристической полиции и какие методы давления могут быть на персонал, который не идет на уступки..

Вот, насколько я знаю, первым делом лучше обращаться именно в турполицию. Как показывает практика, вас терпеливо выслушают, вникнут в суть проблемы и начнут разбираться. Если впоследствии понадобится помощь департамента по туризму, они подскажут, куда обратиться. Но, скорее всего, полицейские сами разберутся.

Natka писал(а):Раньше этот отель был на очень хороших позициях.. Но сложившаяся ситуация привела к тому что, хозяева не справляются..

Простите за нескромный вопрос, а зачем на одни и те же грабли наступать? Почему другой отель не выбрали, коли на этот много жалоб? Имхо департамент по туризму не теми делами занимается. Немного пофантазирую. Допустим, засекли таракана на кровати, надо жаловаться в местный сэс. Станут ли слушать нерезидента? Не уверен. У меня на ум почему то приходит консульство России на Крите. Да и там, пожалуй, не теми вопросами занимаются.

Как вариант, могу посоветовать обратиться в Греческую Национальную Туристическую Организацию (GNTO). Контакты организации здесь: http://www.visitgreece.gr/en/contact . Там же снизу есть форма в формате doc для жалобы, которую можно заполнить и отправить по обратной связи (Complaint Form).

Top писал(а):Простите за нескромный вопрос, а зачем на одни и те же грабли наступать? Почему другой отель не выбрали, коли на этот много жалоб? Имхо департамент по туризму не теми делами занимается. Немного пофантазирую. Допустим, засекли таракана на кровати, надо жаловаться в местный сэс. Станут ли слушать нерезидента? Не уверен. У меня на ум почему то приходит консульство России на Крите. Да и там, пожалуй, не теми вопросами занимаются.

Начнем с того, что хотели именно в этот поселок, а наш туроператор туда других отелей не предлагает. Ехать самостоятельно нет смысла. Из Вильнюса регулярки нету, а только чартеры,отдельно билет получается дороже тура. Не могу сказать, что там все плохие отзывы, как раз 50 на 50, т.е те, кого селят в нормальные корпуса в принципе довольны. Когда стала читать отзывы с разных сайтов, постепенно, не за один день, немного огорчилась.. Хотела поменять отель, но на следующий месяц цены на него выросли еще больше, по сравнению с теми ценами, что брали мы по раннему бронированию. Сам поселок Георгиуполис очень чудесный... Еще в прошлый раз побывав там, хотели именно в это место. Мы в принципе не притязательные туристы и в номере только спим. А вопрос задавала, чтобы решить для себя как лучше действовать в случае, если заселят в плохой номер... Но надеюсь что в начале июня у них не будет наплыва большого и нормальных номеров хватит всем:)

В прошлом году были в отеле около Ретимно и по отзывам тоже был негатив... Но нам понравилось все, еда, номер, персонал, пляж, в том отеле работают по системе ВСЕ ВКЛЮЧЕНО, для себя поняли, что на Крите нам оно не к чему, т.к половину обедов, да и ужинов мы пропустили...
Еще до Крита была на Кипре и сравнивая отзывы и вообще отели категории 3 у меня напрашивается вывод, что общая проблема для бюджетных отелей во всей Греции... У них душевые кабины так устроены, что весь пол потом в воде бывает и стены и вся ванная комната... Но опять же, лично для меня это не проблема... Многие жалуются на это. Так что я не наступаю на одни и те же грабли, я еще в этом отеле не была... И у каждого свое мнение... Возможно в этом году его отремонтируют к сезону, приеду расскажу и оставлю отзыв!

А что у них на сайте? Только нормальные номера? О других, что похуже, ничего не говорится?

goalexa писал(а):А что у них на сайте? Только нормальные номера? О других, что похуже, ничего не говорится?

да.... http://www.fereniki.gr/ сайт мало информативный и давно не обновлялся.

Хм... Тогда, в случае, если вас поселят в неудовлетворительный номер, отличающийся от того, что представлен на сайте, можно смело заявлять о нарушениях ваших прав! К тому же, несоответствие предоставления информации и действительности является ни чем иным, как введение в заблуждение. И как раз этими случаями занимается туристическая полиция. Попробую еще поискать адрес GNTO в Ханье, на случай чего... Если найду, отпишусь.

Нашел 2 контакта:

1. Туристическое информационное бюро и Греческая Туристическая Организация (E.O.T.).
Адрес: Crete, Chania, Kriari 40 (Κριάρη 40)
Тел.: (+30) 28210 92943, (+30) 28210 92624

2. Туристическое информационное бюро г. Ханья
Адрес: Crete, Chania, Cydonia 29 (Χανίων, Κυδωνίας 29)
Тел.: (+30) 28210 36155, (+30) 28210 36204-6